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  • 天猫母婴童装TOP7,Mini Balabala双11完美收官

  • 作者:   信息来源:电商汇  2018-11-12 15:23
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  •   截止11月11日24点,2018年天猫双11正式落下帷幕,Mini Balabala作为森马电商去年双11的一匹黑马,又一次交出让人欣喜的成绩。MiniBalabala天猫旗舰店仅用28分就追平去年双11全天的总销售额,以7557万元的抢眼表现获得天猫童装类目第7名,相比于去年的18名,上升11名,同比增长172%。凭借绝对优势再次刷新历史数据!仅用一年时间,Mini Balabala凭借精准的用户定位,互联网运营思维,深挖85后90后新生代妈妈人群的独特诉求,从产品、营销、服务、供应链这四个方面,优化品牌内功,成为妈妈圈里口口相传的婴幼童品牌,以势如破竹之势快速占领童装市场。

      精准人群定位,确定品牌发展方向

      随着85后90后,新生代妈妈的这一消费群体的崛起,童装消费者的人群画像,从兴趣喜好到穿衣习惯都发生了巨大的变化。新生代妈妈们除了关心品质与价格以外,更多关心品牌所带来的附加属性,比如:独特性、包容性、服务性、便捷性、口碑性、还有情感上的共鸣性。凭借着敏锐的消费者洞察力,在18年年初战略沟通会议上,森马电商总经理邵飞春与Mini Balabala项目负责人徐素珍达成趁势追击,冲进电商婴童服装TOP榜单的战略目标。为达到这一战略目标, Mini Balabala项目负责人徐素珍确定了服务为主,生产为核、多维度运营、品牌发声四个核心发展层面。

      关注市场,打造创新商品模式

      Mini Balabala产品研发团队为了让产品更满足用户需求,在以往购买用户中,抽选出意见领袖用户参与到2018年产品开发中;同时,为满足市场需求,拓宽产品线,多次走访韩国日本意大利等国家对全球童装市场进行市场调研。经过不断的学习与尝试,2018年的产品风格除了继续延续2017经典的法式优雅系列以外,还新增了现代摩登、文艺复古,休闲运动等系列。在商品订货策略上,推行并且不断优化胶囊式的订货模式,根据累计的销售数据,按照不同的风格、系列订货,让品牌风格明确化,完成产品到搭配上的相关性。并且,商品团队与产品研发团队共同确定,采用首单加追单的联动生产模式,推行健康订货,数据订货,有效的减少库存积压问题。

      优化视觉,提升品牌形象

      今年Mini Balabala相较于去年,视觉有大幅度提升,而这样的提升不得不归功于整个视觉团队的内部改变与创新。视觉团队秉承着“设计思维”与“数据思维”合二为一的理念,在原有基础上加大提升用户体验和视觉设计创新性。依托线上大数据基础和资源,获取消费者画像、喜好、行为,渠道流量等信息,进行拍摄企划与视觉设计。不管是从产品搭配到色彩搭配,还是从模特造型到拍片企划,始终坚持视觉统一,胶囊化出片的形象包装形式,营造更时尚的品牌形象。

      独特运营模式,创业绩新高

      2018年在销售方面,Mini Balabala确定以天猫唯品双向驱动,其他平台共同助力的运营模式,共同完成2018年销售目标。其中Mini Balabala天猫旗舰店制定销售冲2亿,店铺粉丝过百万的店铺目标。为达成销售目标,Mini Balabala旗舰店除与聚划算、淘抢购等平台进行活动联合,也积极参与各类营销活动发声,如:携手湖南卫视进行娱乐活动发声、与侏罗纪、小马宝莉等热门ip进行合作、打通线上线下kol共同联动等。同时,为实现业绩达标,天猫运营将运营目光投放在自身内容运营上,在7月底便开始着手部署内容矩阵,在公域以及私域内容渠道有计划投放双11商品清单与帖子,让内容在前期得到种草曝光。除此之外,在内容运营板块上, Mini Balabala抓住直播红利,大力发展自身主播,策划一系列有内容有互动的直播档,双11期间主播排位赛,一度从母婴巅峰榜140名冲进双11母婴巅峰榜top10。经过一年的全方位运营下,在双11期间,由内容运营所带来uv占免费渠道uv的40%,相比于去年7%,提升33%。最终在2018年双11以销售额7557万,完成业绩目标。

      优化内功,呈现更好的服务

      在服务方面,客服团队为了提高服务质量,积累进店客户的好感,不断开发新的工具,启动了机器人,专属客服、VIP通道等项目。其中,Mini Balabala年初启动了机器人项目,在618大促期间首次正式发力,从原本的需要100多个临时客服,缩减到只用了50几个,不仅缩短了客服响应时间,还提高了服务质量,有效的节省了人工成本,让店铺的综合服务评分一直处于行业领先水平。而为了提升双11的客户体验感,9月初客服团队启动专属客服服务,短短2个月已经积累了10万多名粉丝。通过专属客服服务,有效的提高了用户粘性,同时及时解决用户疑难杂症,更加让用户体验感提升,又成功刷了一波口碑。

      深入用户,玩转品牌营销

      2017年成功的玩转天猫淘内内容,内容营销从0-1,2018年品牌继续将“用户”放在第一要素,粉丝运营变成营销重点项目。除了自身淘内私域进行粉丝运营以外,Mini Balabala品牌在其他渠道进行多渠道曝光,通过一些列营销手段进行粉丝的增长。店铺从2017年的39万粉丝达到2018年100万粉丝,最终实现百万增长目标。而这样的增长离不开有内容可看,有互动可玩,有传播点进行传播。比如今年展开的萌娃照相馆、为爱而生新生儿计划、爱是最好的礼物微电影、妈妈口碑团kol等一系列营销活动。Mini Balabala从前期的简单式内容运营到后期品牌理念的传递提升,不断加深品牌印象,提高品牌认知度,让妈妈们更加信赖。

      在2018年通过不断的人群摸索与沟通,Mini Balabala,围绕“爱与陪伴”的主题,与妈妈们建立起“朋友”关系,在一年的时间里,通过问券调查、微信互动、线下走访、茶话会等形式,共与2万多名妈妈们建立良好的感情。并在7月份线下走访将近20组家庭,点对点进行沟通交流,深入挖掘用户心理,想他们所想,积累大量内容运营素材。在10月初携手独立摄影师张三流浪记zs共同打造4分钟微电影《爱是最好的礼物》,微电影以二胎为切入点,深入跟拍Mini Balabala忠实用户,将Mini Balabala一直想要传递的品牌理念“爱与陪伴”通过真人真事的视频讲述方式传递给更多的用户看到, “双11别人都在叫你买买买,只有Mini Balabala在认真传递爱。”“扎心了!”“简直说到了心坎里!”很多用户留言说,最终该条微电影为双11聚集超10w+的粉丝关注

      不管是去年还是今年,Mini Balabala项目负责人徐素珍一直强调一个点:“我们想做一个有温度的品牌,传递的不仅仅是时尚,还有父母对孩子的爱,我们想营造一个爱与陪伴的氛围,比起双11的业绩来说,Mini Balabala更关心孩子的健康成长,更加关心孩子的感受。” Mini Balabala品牌每次去和妈妈们的沟通内容中,永远将温度放在第一位,反倒不会太多地去提及打折、利益点这些词汇。

      同时,在双11启动前期,Mini Balabala从消费者角度出发,打造Mini Balabala双11妈妈kol口碑团。以“让会买的妈妈们带你买!”“让精明妈妈为你算!”“让会穿妈妈为你搭!”等栏目引爆三微,让更多与Mini Balabala发生关系妈妈们通过亲测、口碑热评等方式,拉动未与Mini Balabala产生过联系的用户,与Mini Balabala双11产生联系,让更多的妈妈们加入Mini Balabala。双11妈妈kol口碑团,是以用户联动用户的形式,全方位打造品牌温度,打造既有“热度”又有“温度”的双11。

      全方面打造温度母婴童装品牌

      通过一系列的动作,Mini Balabala全方位打造品牌温度,让更多的用户不只是单纯的购买。而是通过“温度”让更多的用户对品牌进行认可,不断提升品牌公信力。在妈妈们的认知里,Mini Balabala已经被贴上了时尚、放心、全面、性价比高、服务周到等标签。而Mini Balabala也会在妈妈们的全力支持下,不忘初心,越走越远。